▼よくある質問

■ID再登録について

Q.旧サイトで登録した情報はどうなっていますか?ポイントは、新サイトで
  使用できますか?
A.以前より会員登録をいただいております皆様の情報は、全て安全に、かつ確実に
  新サイトに移行いたしましたが、新システムのセキュリティの関係上、
  旧ID(e-mailアドレス)が使用できません。従って、皆様には大変お手数をおかけ
  いたしますが、新たにIDのご登録を頂きますようお願いいたします。登録はこちら
  【ご注意】IDとしてe-mailアドレスは、登録できません。

  ご登録いただきますと、もれなく500ポイントのお買い物ポイントを進呈
  させていただきます。
  尚、新規ID登録完了後、48時間以内にお手持ちのポイントも更新させていただきます。
  どうぞ、よろしくお願いいたします。

  尚、新規登録直後でお手持ちポイントがまだ反映されていない場合のご注文で
  お手持ちのポイントを使用されたい場合は、ご希望のポイント数を備考欄にご記入
  ください。お手持ちポイント数に応じてご注文内容を変更させていただきます。  
  お手持ちのポイント数を確認されたい場合やご質問等は、お問合せ窓口までお願い
  いたします。


【ご注意】新システムでは、お手持ちポイントの分割使用が出来ません。ご注文時に「ポイント使用欄」の「Y」を選択されると最大1500ポイントまでのお手持ちポイント全てが自動的に使用となります。
尚、ご注文金額を超えるポイントをお持ちの場合は、ご注文金額が最大の使用ポイント数として自動的に調整されます


Q.お買い物ポイントの使用に制限はありますか?

A.ご注文毎に1500ポイントまでご利用可能です。但し、
セール商品や他の割引との併用、
  ご予約商品のお支払い、
ご来店時のお買い物にはご使用いただけません。
    また、ポイントは、お客様が退会されるまで有効です


Q.お買い物をしたのにポイントが付かないのはなぜですか?
A.お客様登録をされていない場合はお買い物ポイントが発行されません。
  メールアドレスとパスワードでログインできて簡単にお買い物が楽しめる

  会員登録をおすすめいたします。

  
またご登録済みのお客様のポイントは商品発送後に集計され加算されます。
  *ポイント加算について:お買い物金額(消費税含む)に対して5%の割合で加算され
   ます。1ポイント1円換算でご利用いただけます。

■商品のご注文について

Q.注文したのに「お支払い金額のお知らせ」メールが届かないのはなぜですか?

A.
ご注文時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合はメールが届きません。
  お心当たりの方はcustomer@colorslovers.jpまでご連絡ください。

■商品の発送について

Q.商品はいつ配送されますか?
A.商品代金は、「前払い」となっております。ご入金又はご決済確認後3営業日以内に発送
  いたします。


Q.
定形外郵便での発送はできますか?

A.定形外郵便のお取り扱いは終了しました。

Q.
ポスパケットって何ですか?
A.ポスパケットは梱包後の大きさで「A4サイズ以内、厚さ3.5p以内、重さ1kg以内」のものが
   全国一律400円でお届けできる郵便局の新しい発送方法です。
   
※お届けに日時指定のある場合は、宅配便になります。

Q.
注文した商品がポスパケットに入るかどうかわからない場合はどうしたら良いですか?

A.ご入金あるいはクレジット決済のお手続きの前にcustomer@colorslovers.jpまでご連絡ください。
   
※12インチペーパーはポスパケットでの発送はできません。


■商品のご予約について

Q.商品の予約はできますか?
A.お取り寄せをご希望の商品は、商品ページ上の[商品についての問合せ]をクリックしてお問合せください。
    メール受信後、3営業日以内に詳細をご連絡いたします。

   また、一部お取り寄せできない商品がございますことを予めご了承下さい。

Q.予約商品のお取り置きはできますか?
A. ご予約商品はメーカーにより入荷時期が異なります。原則的に入荷次第順次発送になります。

■ご注文のキャンセルについて

Q.注文をキャンセルするにはどうしたらいいですか?

■キャンセルは下記のとおり対応させて頂きます。

◎決済前キャンセルの場合/
ご注文日から7日以内に限ります。キャンセルはご注文全てのキャンセルとさせて頂きます。
(一部必要な商品がございました場合、お手数ですが再度カートよりご購入手続きをお願い致します。)

◎決済後キャンセルの場合/
振込み手数料をお客様ご負担にてご返金いたします。キャンセルの申し出の際に振込先をご連絡ください。
※発送完了後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
◎ご注文日から7日を経過してもご決済のない注文につきましてはご連絡の上ご注文をキャンセルさせて
 頂きます。

Copyright (c)2003 ColorsLovers All Rights Reserved.